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数据仓库:CDP应具备的5个关键功能

2024年05月20日 16:58:40 人气: 159 来源: 千家网
  要充分发挥客户数据的潜力,需要访问合规、准确的数据,并且可以使用GenAI工具轻松地对这些数据进行调查。
 
  当谈到客户数据平台(CDP)时,IT部门可以发挥关键作用,确保选择不仅满足而且超出企业战略需求的平台。由于CDP在利用客户数据推动营销策略方面变得不可或缺,因此IT部门必须与营销部门密切合作,以应对复杂的数据隐私问题以及各种可用的工具和功能。
 
  2022年的一项调查强调了客户数据和分析的重要性,超过80%的客户服务和支持领导者肯定了它们在实现业务目标方面的关键作用。这强调了IT部门积极参与CDP选择过程的必要性。通过提供技术专业知识和对数据管理和隐私法规的理解,IT可以引导营销人员选择不仅符合企业独特要求,而且确保合规性和数据安全的CDP。
 
  寻找合适的CDP的过程并不令人生畏。通过IT和营销之间的有效协作,企业可以有效地缩小选择范围,找到一个支持其数据驱动营销策略的平台,确保两个部门协同努力,共同实现组织的成功。
 
  哪些用例很重要
 
  协助营销和业务分析团队选择CDP的第一步是深入了解他们的具体用例。营销用例可能包括为客户制作个性化消息、分析他们的偏好和行为、增强跨各种平台的互动、提高客户忠诚度、预测未来行动、确保遵守隐私法或实现实时互动。
 
  通过与营销部门和其他利益相关者合作明确这些目标,IT部门可以提供宝贵的支持,帮助确定确切的要求。这种协作方法确保选择的CDP不仅符合这些团队的战略目标,而且能够最大限度地利用数据,最终确保在市场上获得竞争优势。
 
  评估CDP时应考虑哪些因素
 
  每个IT领导者都应该问几个关键问题,以确保他们选择一个既适合其近期目标又能应对未来挑战的系统。
 
  首先,考虑一下开始使用的数据是否干净。准确的数据对于身份识别至关重要。复杂的CDP将能够链接已知的客户密钥,但也能直观地填补密钥不存在的空白,使用每个可用的数据点来构建完整的客户画像。
 
  在购买CDP时,请寻找集成AI以丰富客户数据和管理ID解析的解决方案。理想情况下,该平台将能够管理给定客户的多种形式的个人身份信息(PII),并将家庭内的成员联系在一起。此外,值得研究CDP的成本结构、质量保证机制和应急流程,以确保您不会在保持数据一尘不染的同时倾家荡产。
 
  最后,要求他们提供投资回报率和价值速度的真实案例。不要只听他们说,要要求他们提供成功案例、案例研究和显示CDP表现的确切数字。通过根据这些因素全面评估潜在的CDP,可以做出决定,让品牌在不断发展的数字营销环境中取得成功。
 
  有效平台的支柱
 
  对于任何CDP,都应该寻找几种功能。本质上,应该寻找能够增强数据管理和分析的功能,例如高级细分,以微调营销活动。或者,寻找一种提供预测分析的工具来预测客户的需求。无论目标是什么,目标都是采用一个CDP,使我们能够吸引客户并随着业务的增长扩展运营。以下是CDP应该具备的核心功能。
 
  1)单一事实来源:创建统一的客户视图是每个高效营销活动的秘诀。此功能可整合在线和离线数据,为每个客户创建完整的资料。在探索CDP时,请考虑它们如何处理数据集成并解决无效连接等挑战。合适的CDP将提供全面的视图,回答有关客户是谁以及他们过去如何与品牌互动的关键问题。
 
  2)直观操作:要让CDP真正证明其价值,它必须像最喜欢的智能手机应用一样用户友好。它应该将复杂的数据任务分解为简单、直观的操作,让用户感觉很自然。
 
  为了提高可用性,一些CDP现在配备了生成式人工智能,让用户能够以自然语言方式询问客户数据问题,无需了解SQL。这为客户数据的民主化打开了大门,让所有用户都能以隐私安全的方式访问这些数据。
 
  3)实现业务影响:除了看重功能之外,还要了解CDP如何推动真正的业务成果。寻找那些公开展示其平台影响的提供商,并提供具体的投资回报率数据和合作过客户的示例。实际结果是可能的,但并非每个平台都是一样的。
 
  借助CDP,BECU能够简化分析和报告流程,每周在电子邮件仪表板报告上节省超过26小时。他们的平台每月还在外向营销执行上节省超过50小时。通过能够更快地获取见解,BECU能够提供更高水平的个性化和更好的整体会员体验。
 
  4)隐私和合规性:数据隐私日益严格,这意味着您的CDP必须遵守最高的数据保护标准。它应该有强大的治理政策,并与不断发展的法规保持同步,确保信任和合规性始终处于最前沿。
 
  由于法规总是在变化,因此不仅要制定强有力的治理政策,还要确保这些政策与最新的数据隐私法一起发展。这种对数据管理的警惕性可以与客户建立信任,并使业务始终符合合规要求。一个能够随时了解这些法规并做出相应调整的CDP可以将品牌定位为值得信赖、具有前瞻性的领导者。
 
  5)具备增长就绪性能:随着企业的发展,其生成的数据也会随之增长。CDP不仅应跟上发展步伐,还应蓬勃发展,因为它能够高效、可靠地管理大量数据。
 
  这是为了确保数据基础架构不仅能响应增长,还能预测增长,无论数据负载有多大,都能保持性能。这种可扩展性至关重要,可确保随着业务的扩展,CDP仍然是所有数据驱动决策的可靠支柱。
 
  探索未来的营销格局
 
  随着第三方Cookie的瓦解,选择最佳CDP是一项重要决策。仔细考虑数据集成、用户体验、实际业务影响以及系统的可靠性和可扩展性等因素是做出明智选择的最佳方式。正确的CDP不仅符合战略目标并遵守法规,而且还能充分发挥客户数据的潜力,促进增长并在数字市场中培养竞争优势。
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